AWS サポートとは
AWS サポートは、AWSの専門家の料金や設定内容やベストプラクティスなど様々な内容を問い合わせできるサービスです。
英語での問い合わせだけでなく、日本語で問い合わせることもできます。
AWSの設定内容の確認や障害発生時の調査などをサポートしてくれます。
また、AWS サポートには、以下の４種類のサポートプランがあります。
| ID | サポートプラン名 | 概要 |
|---|---|---|
| 1 | ベーシック | AWSアカウントを登録した全員が利用できますが、 利用できる内容が少ないです。 【料金】 ・無料で利用可能 【問い合わせ内容】 ・アカウントと請求に関する質問のみ可能 【問い合わせ対応期間】 ・特に決まっていない 【その他機能】 ・サポートフォーラム ・サービス状態チェック |
| 2 | 開発者 | AWSのサービスを試すなどテスト環境や学習環境で 利用することをお勧めします。 ※ベーシックプランの内容は実施できる内容は、実施できます。 【問い合わせ内容】 ・基礎的な技術的の問い合わせ ・システム障害についての問い合わせ 【問い合わせ対応期間】 ・平日の月曜日～金曜日で日本時間の午前9時から午後6時まで対応 ・緊急障害時に最短12時間以内に応答することが目標 【その他機能】 ・ベストプラクティスのガイダンス |
| 3 | ビジネス | AWS上に本番環境を構築している場合に利用することをお勧めします。 ※ベーシックプランの内容は実施できる内容は、実施できます。 【問い合わせ内容】 ・技術的の問い合わせ ・システム障害についての問い合わせ 【問い合わせ対応期間】 ・24時間365日対応 ・緊急障害時に最短1時間以内に応答することが目標 【その他機能】 ・AWS Trusted Advisor |
| 4 | エンタープライズ | AWS上にクリティカルなシステムを構築している場合に 利用することをお勧めします。 ※ベーシックプランの内容は実施できる内容は、実施できます。 【問い合わせ内容】 ・技術的の問い合わせ ・システム障害についての問い合わせ 【問い合わせ対応期間】 ・24時間365日対応 ・緊急障害時に最短15分以内に応答することが目標 ※優先的に対応されます。 【その他機能】 ・AWS Trusted Advisor |
その他サポート内容については、以下のAWSの公式サイトをご確認ください。
AWS Support プラン比較 | デベロッパー、ビジネス、エンタープライズ、エンタープライズ On-Ramp | AWS Support
お客様のニーズに最適な、AWS のご提供する様々なサポートプランをご覧ください。プランには対応時間の短い技術サポート、モニター用ツールを組み合わせたものが用意され、環境、アーキテクチャガイダンスを自動化できます。
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AWS サポートの料金
AWS サポートは主に以下の７個の料金が掛かります。
(1) ベーシックサポートプランの場合
無料で利用できます。
(2) 開発者サポートプランの場合
以下のNo.1とNo.2の料金が高い方の料金が発生します。
| No | 料金の計算方法 |
|---|---|
| 1 | 29.00USD |
| 2 | 毎月のAWS料金の3% |
(3) ビジネスサポートプランの場合
以下のNo.1とNo.2の料金が高い方の料金が発生します。
| No | 料金の計算方法 |
|---|---|
| 1 | 100.00USD |
| 2 | 毎月のAWS料金の最初の0–10KUSDの10% 毎月のAWS料金の10K–80KUSD の7% 毎月のAWS料金の80K–250KUSDの5% 毎月のAWS料金の250KUSDを超える分の3% |
(4) エンタープライズサポートプランの場合
以下のNo.1とNo.2の料金が高い方の料金が発生します。
| No | 料金の計算方法 |
|---|---|
| 1 | 15,000.00USD |
| 2 | 毎月のAWS料金の最初の0–150KUSDの10% 毎月のAWS料金の150K–500KUSDの7% 毎月のAWS料金の500K–1MUSDの5% 毎月のAWS料金の1MUSDを超える分の3% |
AWS サポートの料金については、以下のAWSの公式サイトをご確認ください。
料金 - AWS サポート | AWS
お客様の組織に最適なプランを選択できるように、AWS サポートのプランの料金設定を確認します。
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必要に応じて、ご確認ください。
